У січні 2026 року Державна податкова служба України підбила підсумки роботи Офісів податкових консультантів, нової послуги, що стартувала у вересні 2025 року. Про результати повідомляє ДПС України у своєму офіційному релізі. За чотири місяці роботи сервісу фахівці надали майже 41 000 консультацій громадянам, підприємцям та юридичним особам, що свідчить про високий попит на доступну й професійну податкову підтримку.
Ця ініціатива, яку впровадила в. о. Голови ДПС Леся Карнаух, має на меті роз’яснити складні податкові питання, зменшити помилки платників і створити відкритий діалог між податківцями та платниками податків. За словами очільниці служби, чіткість і прозорість у податковій сфері сприяють зменшенню страху перед законодавством та підвищують довіру до податкових органів.
Хто звертається найчастіше
Серед усіх консультацій майже 67 % припадає на фізичних осіб, понад 18 % — на самозайнятих і ФОП, і близько 15 % — на юридичних осіб. Найпоширеніші теми запитів:
- сплата податків та ЄСВ фізичними особами — близько 40 %;
- податковий борг — 10,5 %;
- електронні довірчі послуги — 8,6 %;
- Електронний кабінет — 8,1 %;
- технічні питання щодо подачі звітності — майже 5 %.
Якість обслуговування та ефективність
Рівень задоволеності консультаціями лишається надзвичайно високим: 98 % респондентів позитивно оцінили якість обслуговування, а 98,2 % — компетентність консультантів. Примітно, що показник повного вирішення питання зріс протягом періоду роботи: якщо у вересні лише 90,3 % звернень було повністю вирішено, то до грудня цей показник досяг 95,3 %.
Нові можливості: онлайн-реєстрація
Новий крок у розвитку сервісу — це можливість онлайн-запису до Офісів податкових консультантів через Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР) або через вебпортал ДПС. Також запис доступний через Контакт-центр служби за кількома телефонами, включно з безкоштовною лінією.
Плани на 2026 рік
Очікується, що проєкт продовжить розвиватися: заплановано додати окремі послуги для нових підприємців і інтегрувати роботу офісів із державними програмами підтримки бізнесу. Це має зробити консультаційний сервіс ще більш корисним, зручним і доступним для широкого кола платників податків.
Читайте також: Жінка на чолі парламенту вперше за 160 років: як Абла Ель Хаварі змінила політичну історію Єгипту
Фото: Business Woman та Леся Карнаух