Анастасія Ляшко, СЕО IT/Digital компанії TRIONIKA (Тріоніка) та членкиня Ради Клубу Business Woman
Останнім часом важко когось здивувати тим, що ви використовуєте Штучний Інтелект для роботи або власних потреб. Ми в компанії TRIONIKA також не стоїмо осторонь сучасних технологій і використовує AI буквально щодня. Головне питання “Для чого?”
Projector AI Lab в 2023 році провели опитування щодо використання ШІ серед працівників 150 українських компаній. Цікаво, що спеціалісти виділили серед переваг ШІ (Рис. 1) швидкість, генерацію ідей, створення контенту та зменшення рутини. А серед основних ризиків його використання (Рис. 2) – Помилки та неточності у відповідях, безпеку та приватність, шаблонність рішень та негативні зміни в професії..
Рис. 1 та Рис. 2
Варто розуміти, що:
- ШІ – це крута штука, але не всесильна, адже ШІ не досконалий.
- В основі роботи ШІ лежить аналіз великого масиву даних. Але ШІ не має доступу до секретних, державних, закритих матеріалів.
- Людина здатна створювати нове, ексклюзивне, незвичне, генерувати нові ідеї, а ШІ – поки ні.
- ШІ – це не більше ніж інструмент, який ми використовуємо для досягнення наших цілей.
І тому потрібно дуже виважено працювати з новітніми технологіями та не припускатися таких помилок:
- перекладати на ШІ відповідальність за прийняття рішень в компанії;
- очікувати на швидкий та неймовірний результат;
- замінювати експертів роботою ШІ;
- намагатися автоматизовувати те, що можна взагалі не робити;
- ставити нечітку задачу перед ШІ, не мати в штаті спеціаліста, який зможе обробити результат, згенерований ШІ, та інтегрувати його в роботу;
- зволікати з вивченням ШІ та його тестуванням, поки ваші конкуренти розвиваються та діють.
При розумному використанні новітніх технологій ви зможете не тільки зекономити свій час, але й кошти. Наприклад, деяким компаніям з дослідження McKinsey&Company, вдалося зменшити свої витрати в таких галузях, як Сервіс, Стратегія та корпоративні фінанси, управління ризиками тощо. Чи це було легко? Я сумніваюсь.
ШІ може стати свіжим подихом у роботі вашої команди. Це демонструють міжнародні компанії. Наприклад, Levi’s оголосила про співпрацю з Lalaland.ai – компанією, яка розробила нейромережу для генерації AI-моделей людей. Ще одним прикладом є компанія Apple, яка озвучує аудіокниги за допомогою згенерованого голосу. Apple створила сервіс Digital narration, який дає змогу додати озвучку книжок в Apple Books за допомогою штучного інтелекту.
Особисто я застосовую штучний інтелект не тільки в професійній діяльності, але й для багатьох щоденних завдань, що підвищують мою ефективність і зручність життя:
- Самоосвіта: використовую ШІ для вивчення іноземних мов, перекладу текстів, саммарі книг, освоєння нових тем і розвитку особистісних якостей.
- Домедична допомога: швидкі консультації щодо здоров’я для себе, близьких і навіть для хатніх тварин.
- Контент: створюю різноманітний контент – від текстів і зображень до блок-схем, логотипів, музики, відео та постів для соцмереж.
- Аналіз даних: ШІ допомагає в обробці фінансових звітів, створенні аналітичних таблиць та підготовці комерційних пропозицій.
- Особистий асистент: від планування маршрутів для поїздок і розробки планів нарад до ведення бюджету, розробки меню та плану тренувань.
- Консультант: ШІ виступає для мене незаангажованим порадником, допомагає оцінити ситуацію з альтернативної точки зору.
Таким чином, ШІ став для мене універсальним інструментом для роботи, навчання, творчості та побуту.
Найчастіше я використовую такі сервіси – Chat GPT, Perplexity та Midjourney.
Ну і, звісно, крім особистого життя я використовую ШІ в роботі. У нас є успішний кейс інтеграції ШІ в роботу одного з наших сервісів.
Опис запиту: маємо сервіс з написання робіт. Велику частину роботи займає комунікація сапорт-агентів з клієнтами, що замовляють послуги на сайті. Сапорт-агенти виконують роль перемовників між клієнтами (замовниками робіт) та виконавцями (райтерами).
Проблема: сапорт-агенти мають залишатися на робочому місці 24/7, мають володіти мовою клієнта, слідувати правилам та скриптам, які можуть змінюватися тричі на день, а також завжди бути привітними. Це дорого і важко, потрібна велика кількість досвідчених співробітників, які не хворіють і не помиляються. Це неможливо, адже завжди існує людський фактор.
Рішення: додаємо можливість для клієнта написати виконавцю на етапі аукціону перед тим, як вибрати його і замовити роботу (без сапорт-агента). Імплементуємо ШІ-асистента, який буде відповідати замість виконавців на повідомлення клієнтів, і таким чином проговорювати всі важливі моменти, які раніше проговорював сапорт-агент.
Чому ШІ:
- Нам потрібні миттєві відповіді (реальні виконавці не зможуть так швидко та якісно відповідати).
- ШІ добре справляється з питаннями про замовлення та легко навчається.
- Це дешевше і гнучкіше, аніж залучати сапорт-агентів, особливо на період тестування гіпотез.
Таким чином, імплементація новітніх технологій допомогла нам швидко запустити рекламу, зменшити витрати та час на відповідь клієнту. А ще – тепер підтримка клієнтів може не залежати від відключень світла, тривог чи будь-яких людських факторів, адже працює автономно.
Звісно, зовсім без людей ми не зможемо працювати і головне – не збираємось. Але тепер суттєво можна полегшити щоденну робочу рутину і вивільнити час на винаходи, експерименти, творчість.
Ми в TRIONIKA віримо, що правильне використання ШІ не тільки допомагає бізнесу йти в ногу з часом, а й відкриває нові можливості для зростання, розвитку команди і покращення взаємодії з клієнтами.
ШІ покращить і ваш бізнес. Не бійтесь майбутнього, а просто навчіться ним управляти!
Матеріал підготувала Анастасія Ляшко
Читайте також: Франшиза чи власний бренд: що вигідніше?
Фото: Анастасія Ляшко