Дві жінки. Одне бачення. Бізнес, створений надовго.
Лідія Кнутсен Йордон та Марі Танген — про сміливість, людей, якість і силу будувати бізнес за власними правилами.
Є компанії, створені просто для масштабування. А є ті, що мають власну місію.
Для Лідії Кнутсен Йордон та Марі Танген, засновниць Lotus Total, успіх вимірюється не лише цифрами. Він вимірюється довірою, якістю, задоволеними клієнтами, вдячними працівниками та сміливістю залишатися вірними власним принципам.
Їхнє партнерство почалося з родинних зв’язків, але спільний бізнес виріс на значно міцнішому фундаменті: спільному прагненні створити професійну клінінгову компанію, на послуги якої клієнти завжди можуть покластися, а працівники — пишатися своїм робочим місцем.
Сьогодні Lotus Total розвивається — виважено, усвідомлено та амбітно.
Ексклюзивно для Міжнародного глянцю Business Woman, ми поспілкувалися з Лідією та Марі про їхній шлях, партнерство та те, чого насправді вимагає побудова бізнесу в Норвегії.
— Як виникла ідея заснувати клінінгову компанію в Норвегії? Що стало головною мотивацією?
Лідія та Марі: Ідея народилася з бажання створити власну справу й водночас побудувати робоче середовище, засноване на наших цінностях. Ми бачили значний попит на професійні та надійні послуги з прибирання, але водночас помітили можливість робити все дещо інакше — з погляду якості, клієнтського сервісу та ставлення до працівників.
Тому нашою основною мотивацією було не просто зареєструвати компанію, а створити щось, чим ми могли б пишатися і що могли б розвивати роками.
— Ви родом із Норвегії та Великої Британії. Як ви познайомилися і як вирішили стати бізнес-партнерками?
Лідія та Марі: Наші чоловіки — двоюрідні брати, так ми й познайомилися. Згодом виявилося, що ми обидві хотіли запустити клінінговий бізнес, і вирішили об’єднати зусилля. Сьогодні ми неймовірно вдячні за це рішення.
У нас різний досвід та бекграунд, але спільні погляди на базові цінності й бачення компанії. Ми вдало доповнюємо одна одну, що стало величезною перевагою як у роботі, так і в особистому спілкуванні.
— Як ви розподілили ролі та обов’язки? Які сильні сторони кожної з вас роблять найбільший внесок у спільний успіх?
Марі: На самому початку ми обидві були залучені майже до кожного процесу. З часом обов’язки розподілилися природно — відповідно до того, що кожній з нас вдається найкраще і до чого лежить душа.
Я здебільшого зосереджена на продажах, маркетингу та фінансах.
Лідія: Я беру на себе відповідальність за операційні процеси, команду, контроль якості та планування.
Лідія та Марі: При цьому всі ключові рішення ми ухвалюємо разом. Одна з наших найсильніших сторін якраз у тому, що ми різні. Ми часто дивимося на ситуації під різними кутами, завдяки чому рішення стають більш виваженими та зрілими.
— Чи траплялися у вас розбіжності щодо розвитку компанії чи важливих рішень?
Лідія та Марі: Загалом ми одностайні щодо довгострокового вектору розвитку, але якби двоє людей, що керують спільним бізнесом, погоджувалися завжди й в усьому — це виглядало б навіть неприродно.
Коли виникають суперечки, ми повертаємося до головного питання: що є найкращим для компанії, клієнтів і працівників у довгостроковій перспективі?
Ми слухаємо аргументи одна одної й намагаємося не переходити на особистості. Найчастіше найкраще рішення народжується десь посередині між нашими початковими точками зору.
— Які виклики стоять перед компанією сьогодні і що найскладніше у веденні клінінгового бізнесу в Норвегії?
Лідія та Марі: Один із найбільших викликів — балансувати між масштабуванням та збереженням стабільної якості. Коли зростає кількість клієнтів і працівників, системи управління та сама організація мають розвиватися синхронно.
Клінінг — це галузь, зав’язана безпосередньо на людях. Вона потребує чіткого щоденного планування, контролю та гнучкості.
Водночас для нас важливо вести здорову конкурентну боротьбу. Ми не прагнемо бути найдешевшою компанією за будь-яку ціну. Наша мета — надавати якісний, надійний сервіс, бути відповідальним роботодавцем і будувати бізнес, стабільний у часі.
Для нас важливо, щоб клієнти могли спокійно зосередитися на створенні цінності у власному бізнесі, а не витрачати ресурси на хвилювання через побутові сервіси, які за замовчуванням мають працювати як годинник.
— У вашій компанії працюють українці. Яку роль вони відіграють у команді та щоденній роботі?
Лідія та Марі: Наші українські працівники — це насамперед наші колеги та важлива частина команди. Вони забезпечують щоденну операційну роботу нарівні з усіма та допомагають утримувати ту планку якості, якої очікують клієнти.
Ми бачимо в них кваліфікованих, працьовитих і відкритих людей, які вкладають душу в те, що роблять.
Для нас важливо бачити за національністю особистість та її професійність. У нас працюють люди різного походження, і саме це різноманіття досвіду та поглядів робить нашу компанію сильнішою.
— Що ви найбільше цінуєте у своїх працівниках з України?
Лідія та Марі: Серед наших українських колег ми зустріли людей, які демонструють колосальну віддачу роботі, відповідальність, адаптивність і щире бажання виконувати завдання на совість.
Вони також надзвичайно швидко опановують норвезьку мову, що суттєво полегшує робочу комунікацію.
Ми з величезною повагою ставимося до людей, які облаштовують своє життя в новій країні, звикають до нової культури праці, вчать з нуля мову й водночас вибудовують свій побут заново.
— Чи можете ви згадати конкретну історію про українського працівника, яка справила на вас особливе враження?
Лідія та Марі: У нас немає однієї виокремленої історії. Багато з того, що ми могли б підкреслити, ми вже озвучили раніше.
Для нас найпоказовішим є спільний, системний внесок усіх наших українських колег: їхня трудова етика, відповідальність і щире бажання бути надійною частиною команди.
— Як ви допомагаєте адаптуватися працівникам з іншим культурним і мовним досвідом? Що означає бути відповідальним роботодавцем?
Лідія та Марі: Ми намагаємося вибудовувати прозору комунікацію з першого дня і створювати умови, за яких кожна людина почувається на роботі комфортно. Це загальне правило для всіх у Lotus Total.
Це передбачає якісне навчання, чіткі інструкції та очікування, а також практичну інформацію про те, як влаштовані трудові процеси в Норвегії.
Якщо мовний бар’єр створює труднощі, ми як роботодавці беремо на себе відповідальність пояснювати речі просто й доступно, переконуючись, що інформацію сприйнято правильно.
Бути відповідальним роботодавцем для нас означає поважати команду, створювати гідні умови праці та відкрито озвучувати вимоги.
Проте відповідальність завжди двостороння. Від наших працівників ми очікуємо такої ж віддачі: якості, пунктуальності, своєчасної комунікації та професіоналізму.
— У чому головна перевага компанії для клієнтів? Чому обирають саме вас?
Лідія та Марі: Ми переконані, що вирішальну роль відіграють довіра та персональний підхід.
Клінінг — це сфера, де замовнику критично важливо бути впевненим: роботу зроблять якісно, вчасно і стабільно добре.
Якщо щось іде не за планом, клієнт має знати, що є відповідальна особа, яка швидко й без зайвих проблем вирішить будь-яку проблему.
Ми прагнемо, щоб клієнти відчували увагу до деталей і бачили, що нам справді небайдужий фінальний результат, а не просто закриття чергового наряду.
— Які пріоритети є ключовими у вашому керівництві: якість, клієнти, працівники, репутація чи фінансова стабільність?
Лідія та Марі: Ми не розглядаємо ці речі окремо — вони нерозривно пов’язані між собою.
Коли працівників поважають і забезпечують якісним навчанням, зростає рівень послуг. Висока якість дає задоволених клієнтів. Задоволені клієнти формують бездоганну репутацію, а авторитет компанії забезпечує стабільні фінансові результати.
Але якщо виділяти базову основу, то це: люди, стабільність виконання та довіра.
Без цих трьох елементів неможливо побудувати життєздатний бізнес, який витримає перевірку часом.
— Які особливості норвезького ринку є для вас перевагою, а які — викликом?
Лідія та Марі: Величезний плюс Норвегії — це чіткі законодавчі рамки та загальний високий рівень довіри у трудових і ділових відносинах.
Компанії з серйозним підходом мають чудові можливості вибудовувати довгострокові взаємини як із замовниками, так і з найманими спеціалістами.
Водночас бізнес у Норвегії пов’язаний із високими операційними витратами та серйозними регуляторними вимогами до роботодавця. Для невеликих підприємств це буває відчутним навантаженням.
Тим не менш, ми розцінюємо прозорі правила гри та стандарти праці виключно як перевагу. Головний виклик тут — оптимізувати процеси так, щоб залишатися конкурентоспроможними, виконуючи водночас усі вимоги на найвищому рівні.
— Яке бізнес-рішення стало для вас визначальним? Чи була помилка, яка стала цінним уроком?
Лідія та Марі: Одним із найважливіших рішень стала відданість нашим базовим принципам від самого початку — навіть якщо заради цього доводилося відмовлятися від деяких замовлень.
Щодо помилок — звісно, вони були. Побудувати бізнес без помилок практично неможливо.
Головний урок, який ми винесли: зростання заради зростання не робить компанію кращою автоматично.
Потрібно своєчасно захищати маржинальність, власну ресурсну місткість, людей та планку якості.
Іноді значно далекоглядніше відповісти відмовою на нову можливість, аніж масштабуватися занадто швидко й піти на компроміс із власними цінностями.
— Як підприємництво змінило вас особисто? Чого ви навчилися як ділові жінки?
Лідія та Марі: Підприємництво зробило нас сміливішими, орієнтованими на пошук рішень та більш амбітними.
Ми засвоїли, що не обов’язково мати відповіді на всі запитання ще до старту. Потрібно мати сміливість зробити перший крок, довіряти своїй інтуїції та аналізу й бути готовими вчитися безпосередньо в процесі.
Це також додало нам внутрішньої впевненості у власних силах.
Коли ми згадуємо виклики, які колись здавалися нездоланними, але які ми подолали разом, це дає ресурс ставити ще масштабніші цілі.
Як підприємниці, ми навчилися більше довіряти собі, стояти за власні рішення і не соромитися своїх амбіцій.
Ми зрозуміли: справжнє зростання починається за межами зони комфорту.
Мабуть, найбільше мотивує відчуття, що ми досі лише на початку шляху. Ми вже створили чимало, набули колосального досвіду і набагато чіткіше бачимо фінальну мету.
Тому ми дивимося в майбутнє з іще більшим запалом, ніж у день відкриття.
— Яким ви бачите майбутнє компанії?
Лідія та Марі: Ми, безумовно, хочемо зростати, але цей ріст має бути контрольованим і стійким.
Наша мета полягає не просто в тому, щоб стати більшими. Ми прагнемо ставати кращими: у стандартах якості, організації процесів, сервісі, використанні технологій та розвитку нашої команди.
Ми також оцінюємо перспективи запуску суміжних послуг у нашій ніші та географічне розширення присутності.
У довгостроковій перспективі ми хочемо бачити бренд із міцною репутацією, постійних лояльних клієнтів і команду співробітників, які щиро хочуть працювати з нами роками.
— Що б ви порадили жінкам, які мають ідею для бізнесу, але бояться зробити перший крок?
Лідія та Марі: Не чекайте ідеального моменту — він, скоріш за все, ніколи не настане.
Це не означає, що потрібно кидатися в авантюри без оглядки. Дослідіть ринок, порахуйте фінанси, порадьтеся з тими, хто вже пройшов цей шлях, і складіть реалістичний план.
Але в певний момент треба просто наважитися й почати.
Неможливо передбачити все з першого дня. Більшість ключових уроків ви отримаєте лише в роботі.
Ми робили помилки, робили висновки, коригували курс і йшли далі. Це невіддільна частина підприємництва.
Можливості — безмежні.
МІСІЯ LOTUS TOTAL
Для Лідії Кнутсен Йордон та Марі Танген Lotus Total — це більше, ніж просто клінінгова компанія.
Це відображення їхнього погляду на те, як саме має функціонувати бізнес: з амбіціями, відповідальністю та повагою до людей.
Їхня історія — це не про те, як стати найбільшими за будь-яку ціну.
Вона про те, як ставати кращими, не втрачаючи головного.
І це, мабуть, найсильніший урок їхнього досвіду: найстійкіші компанії будуються не гонитвою за кожним клієнтом, а вмінням чітко розуміти, яким можливостям варто казати «так», а яким — тверде «ні».
Дві жінки. Одне партнерство. Один непохитний принцип:
Будувати сміливо. Керувати зі змістом. Зростати на довірі.
LOTUS TOTAL Якість. Люди. Довіра.
Читайте також: М’яка сила України: дипломатія, громада, культура
Авторка: Інесса Кривенко
Фото: надані пресслужбою Lotus Total