«У дитинстві я мріяла побачити, як виглядає зубна фея, і ніколи не думала, що стану нею сама. Пацієнти бояться, а ти знаєш, що згодом вони будуть красиві! Мій спокій і впевненість — головне знеболювальне в період очікування “голівудської посмішки”», — так почалася розмова з позитивною, та привітною Валентиною Голюк — власницею та засновницею бізнесу «Туризм та лікування в Грузії», а також креативною директоркою Markmedical-маркетинг для медицини.
Як давно ви проживаєте в Грузії?
Важкий для нашої України 2014 рік був випробовуванням для багатьох підприємців, не стали винятком і ми. Тяжке банкрутство та втрата бізнесу в Києві підштовхнули до кардинальних змін у нашому з чоловіком житті і привели нас до Грузії. Ми потребували морального перезавантаження та відновлення. Грузинська земля, як виявилося, має чудодійні властивості. Вона ніби витягує напругу, ставить на ноги, відновлює жагу до життя. На той час я мала маленьку донечку, займалася домашніми справами, а чоловік намагався втілити свої ідеї в новому для нас життєвому просторі, в країні, якій характерні відмінні від звичних нам як позитивні, так і негативні особливості.
До ідеї медичного туризму ми йшли довго. Після реформи медичної сфери в 2008 році у Тбілісі як гриби повиростали профільні клініки та госпіталі. Грузія стала хабом на Кавказі для ближніх сусідів: Вірменії, Азербайджану, Північного Кавказу. Вабили сюди різноманітні медичні послуги: від стоматології і до кардіо маніпуляцій. Поступово ринок почав розвиватися і формувати цілі сфери та ніші. Вивчивши це питання досконало, ми зрозуміли, що можемо бути корисними в digital marketing for medicine і почали пропонувати клінікам комплексний маркетинговий супровід та представлення в інтернеті. Вже за місяць ми вели декілька клінік і формували своє перше портфоліо в медичній сфері. На цьому не спинилися. Подальший аналіз призвів до розуміння того, що в Грузії є послуги, які будуть цікаві не тільки ближнім сусідам, але й іноземним пацієнтам з Ізраїлю, Америки, Канади. Закотили рукава і почати працювати на міжнародний ринок. Дуже швидко приїхали перші пацієнти і ми взяли на себе ще й сервісну частину по супроводу 24-7.
На сьогодні ми сформували стабільний трафік іноземних пацієнтів на півроку вперед в декілька клінік – це клініка пластичної хірургії, стоматології та клініка пересадки волосся. Також відкрили напрямок навчання та підвищення рівня кваліфікації в цих клініках для лікарів з усього світу.
Розкажіть детальніше про специфіку медичних послуг в Грузії
За 10 днів спеціалісти здатні створити посмішку твоєї мрії. Вони використовують найсучасніші матеріали, що виводить Грузію в конкурентний стан з монополістами в медичному туризмі, такими як сусідня Туреччина. І це не тільки стоматологія. Пластична хірургія сформувала цілий нішовий трафік, наприклад з Ізраїлю: корекція форми носа, фігури, багато реконструктивних операцій після невдалих до цього втручань. Особливо прогресують грузинські пластичні хірурги в створенні ідеальних форм носа, адже мають велику практику в перетворенні «кавказьких» носів в римські профілі. Майстерність хірургів досягає вражаючих результатів не лише по зменшенню великих форм носа, а й навпаки – по його нарощуванню. Бувають випадки, коли за якихось причин у пацієнта майже немає носа, або він вщент розплющений. І тут хірурги творять чудеса. Вони здатні з пластини, взятої з ребра, повністю відтворити структуру носа та його плавні лінії. Тому багато лікарів з усього світу їдуть за досвідом в Тбілісі і вивчають хірургічні методики.
Усі необхідні етапи ми проходимо разом з пацієнтами, підтримуємо і створюємо для них сервіс «уваги та супроводу» від аеропорту до кабінету лікаря і навпаки. Ми стаємо для них «довідковим бюро з усіх питань та зняття стресу». Адже у пацієнтів дуже багато страхів в очікуванні бажаних результатів. І лікарі задовольняють всі їх запити. Іноді, пацієнти, позбувшись певних фізіологічних вад, міняються досить радикально. Одного разу жінку на митниці не пропустили – не співпала світлина з кардинальними змінами лиця. Треба зауважити, що успішні зовнішні зміни дуже впливають на емоційний, психологічний стан людей і, як наслідок, на подальшу успішність в різних сферах їх життя.
Ви – мама двох дівчаток. Як вдається виконувати ще й цю роль?
В бізнесі ми разом з чоловіком, тому всі етапи становлення й розвитку бізнесу та пов’язані з цим гулі ділили на двох. Ми ростемо й розвиваємося разом не тільки як підприємці, але й як батьки двох доньок, яким 9 і 3 роки. Це постійний процес визначення пріоритетів, планування та роботи з тайм менеджментом.
Обов’язковим для нашої сім’ї є правило приділяти час дітям та відпочинку. У нас є сімейні дні, індивідуальні дні для кожної з доньок окремо, коли ми спілкуємося та влаштовуємо розваги саме за їх інтересами. Мій особистий час зараз конвертується в навчання, це вивчення івриту для кращого спілкування з пацієнтами з Ізраїлю.
Як Ваша бізнес діяльність впливає на Вашу особистість?
Сервісний бізнес та робота з людьми вимагають постійного вдосконалення, шліфування власних навичок. Одним з найважливіших факторів успіху нашої справи є вміння комунікувати з дуже різними людьми. Я б сказала, що це досить висока дипломатія. Адже в цій сфері немає твердої константи та «золотого алгоритму» — кожна людина зі своїм великим світом, культурою своєї країни, менталітетом та звичками. Це вимагає певної обізнаності з цих питань. Наші пацієнти з різного життя, з різних країн та континентів, з різних сфер діяльності, з турботами за дітей, з пригодами і навіть життєвими трагедіями. Кожну людину сприймаєш як кіноплівку, яку дивишся і щоразу дивуєшся людській різноманітності. Переконуєшся, що не можна всіх рівняти за шаблонами. Іноді за суворим поглядом ховається дуже чутлива й унікальна особистість. Твоя задача — вміти відчувати людей та створювати комфортні умови лікування, працювати з їхніми страхами та переживаннями. Щоб у той час, коли вони чекають на свої “апгрейди” — ти був поряд та відповідав на всі запитання.
Менталітет Грузії. Це питання я б винесла окремим пунктом, адже тепла грузинська нація, м’який характер лікарів зачаровують пацієнтів. Їм подобається чуйність та щирість персоналу, зараз в наші часи таких властивостей дуже мало. Вони дійсно відчувають себе, як у великій сім’ї. Це так помітно, коли приїздять знервовані, напружені, а від’їздять розслаблені. Самі собі дивуючись питають: Що ви з нами зробили? Багато, хто з них повертається знову, вже за оздоровчими послугами на місцеві водні курорти та СПА, бо вони значно дешевші, ніж відомі курорти Європи.
Так поступово Грузія із року в рік міцнішає в галузі послуг медичного туризму для іноземців і привертає увагу до себе пацієнтів з усього світу. Останнім часом розширилась карта і за красою сюди почали приїздити з Канади, Америки, Франції, Балтики, навіть Ірландії. Ми, як частинка великого механізму, досягли достатньо досвіду і щиро ділимося ним з лікарями (до війни) та власниками своїх медичних закладів на великих медичних конференціях в Україні, приймаємо лікарів на курси підвищення кваліфікації в грузинських передових клініках. Віримо, що в Україні також велике майбутнє в сфері медичного туризму, у нас для цього і багато першокласних лікарів, унікальних природних факторів і талановитих та гостинних людей.
Чи все так ідеально у вашій роботі?
Ні. Бувають важкі дні, складні ситуації і навіть складні люди. Головне — швидко міняти стан, не зависати та шукати можливість покращити гарний настрій. Це — пальне для всіх учасників нашої діяльності і кожна його крапля є концентратом людських емоцій, які генеруються тільки від серця до серця.
Колись нам в’їдливо казали, що лікарі в Грузії замість імплантів будуть ставити шампури від шашликів. То були наші перші кроки в медичному туризмі, і вони не завжди були вдалі. Ми просаджували всі бюджети і, як в казино, ставили все на «чорну конячку». Ми були самі собі маркетологи, таргетологи, адміністратори та аніматори. А тепер у нас бронюються місця на пів року вперед! Бо нашим «чорним поясом» було вміння спілкуватися з людьми. Саме це є запорукою нашого успіху. Бо людині потрібна людина. Щира підтримка ніколи тобі не замінить жоден чат-бот, жодна реклама так не спрацює, як сарафанне радіо. Перегляд месенджерів щоранку починається зі слів: “Доброго ранку! Мені вас рекомендували…”. Шлях до серця — це найкращий таргетинг, який створює справжній трафік задоволених пацієнтів.
Але ми — тільки конферансье в цьому бізнесі. Наші головні герої — це лікарі, які тихо, спокійно роблять свою справу кожен день, кожну годину, з одним вихідним на тиждень, як на великому стоматологічному заводі. Іноді це складні довготривалі проекти повної реконструкції зубів і остання надія для пацієнтів, від яких відмовились в їхніх країнах. Я з погляду Левана, нашого імплантолога, розумію під час консультації, що «діло складне, але я ризикну…не переживайте…» І кожне затвердження плану-лікування — це тиха пауза, стукіт серця і концентрація на кожному слові. В більшості випадків всі очікування співпадають з реаліями і ми тихо радіємо, бо в цей час зароджується майбутня посмішка!
Фото з архіву Валентини Голюк