Вітаю, мене звати Анастасія Ляшко, я СЕО IT/Digital компанії TRIONIKA (Тріоніка) та членкиня Ради Клубу Business Woman.
Весною 2024 року в різних містах України пройшла серія воркшопів “Жіноче лідерство та сімейний бізнес у часи викликів” за підтримки програми USAID “Конкурентоспроможна економіка України”, бізнес-об’єднання Business Woman Club та Центру підтримки експорту. Ціллю воркшопів був розвиток жіночого лідерства та сімейного бізнесу по всій території України.
Для мене дуже почесно було стати однією з лекторок на цих воркшопах, місією моєї доповіді було познайомити українських бізнеследі з новітніми технологіями й надихнути їх використовувати штучний інтелект в бізнесі.
Головними тезами та інсайтами своєї лекції хочу поділитись і з читачками журналу Business Woman.
Чи знали ви, що трохи більше третини українців ще досі не розібрались, що саме собою представляє штучний інтелект (згідно з опитуванням Центру Разумкова на замовлення ZN.UA в червні 2023 року)?
Тому варто почати з визначення.
Штучний інтелект (ШІ або AI (англ. Artificial intelligence) – це галузь комп’ютерних наук, яка зосереджена на створенні інтелектуальних машин, здатних виконувати завдання, які зазвичай вимагають людського інтелекту. ШІ не тільки імітує людське мислення та поведінку, але й може вчитися та адаптуватися.
Звучить, як дуже крута штука, яка може замінити багато рутинного функціонала. Але на сьогодні лише ⅕ від опитаних українських компаній широко використовує можливості штучного інтелекту у своїй роботі.
Більшість з опитаних працівників надають перевагу таким сервісам як ChatGPT та Midjourney. Ви спитаєте, а чому такий малий відсоток українських бізнесів працює з програмами, що базуються на ШІ, адже він надає такі можливості?!
Варто розуміти, що:
- ШІ – це крута штука, але не всесильна, адже ШІ не досконалий.
- В основі роботи ШІ лежить аналіз великого масиву даних. Але ШІ не має доступу до секретних, державних, закритих матеріалів.
- Людина здатна створювати нове, ексклюзивне, незвичне, генерувати нові ідеї, а ШІ – поки ні.
- ШІ – це не більше ніж інструмент, який ми використовуємо для досягнення наших цілей.
І тому потрібно дуже виважено працювати з новітніми технологіями та не припускатися таких помилок:
- перекладати на ШІ відповідальність за прийняття рішень в компанії;
- очікувати на швидкий та неймовірний результат;
- замінювати експертів роботою ШІ;
- намагатися автоматизовувати те, що можна взагалі не робити;
- ставити нечітку задачу перед ШІ, не мати в штаті спеціаліста, який зможе обробити результат, згенерований ШІ, та інтегрувати його в роботу;
- зволікати з вивченням ШІ та його тестуванням, поки ваші конкуренти розвиваються та діють.
Виникає тоді інше запитання: А навіщо використовувати штучний інтелект, якщо він такий складний і має багато недосконалостей?
Так, ніщо не досконале. Та великою перевагою штучного інтелекту є швидкість навчання та швидкість надання результату за вашим запитом. Вам просто потрібно набратися терпіння для пошуку потрібної вам програми та чітко сформулювати задачу, без поспіху та дуже уважно проаналізувати результати й масштабувати їх таким чином, аби це приносило користь вашій компанії.
При розумному використанні новітніх технологій ви зможете не тільки зекономити свій час, але й кошти. Наприклад, деяким компаніям з дослідження McKinsey&Company, вдалося зменшити свої витрати в таких галузях, як Сервіс, Стратегія та корпоративні фінанси, управління ризиками тощо. Чи це було легко? Я сумніваюсь.
ШІ може стати свіжим подихом у роботі вашої команди. Це демонструють міжнародні компанії. Наприклад, Levi’s оголосила про початок своєї співпраці з Lalaland.ai – компанією, яка розробила нейромережу для генерації AI-моделей людей. Ще одним прикладом є компанія Apple, яка озвучує аудіокниги за допомогою згенерованого голосу. Apple створила сервіс Digital narration, який дає змогу додати озвучку книжок в Apple Books за допомогою штучного інтелекту.
Українські компанії також не відстають. Varus використовує ChatGPT для створення текстів для описів товарів. Це суттєво економить час працівників й скорочує витрати компанії. Ще один сервіс — Midjourney — залучається для створення зображень для товарів на сайті. Відділ контенту VARUS виявив, що сервіс цілком може замінити фотосесію. Зокрема, він корисний для генерації якісних ілюстрацій для м’яса, риби, фруктів, готових страв тощо.
Ну і, звичайно, я не могла залишити вас без прикладу інтеграції ШІ в роботу моєї компанії, TRIONIKA:
Опис запиту: один з наших бізнесів надає сервіс з написання робіт. Велику частину роботи займає комунікація сапорт-агентів з клієнтами, що замовляють послуги на сайті. Сапорт-агенти виконують роль перемовників між клієнтами (замовниками робіт) та виконавцями (райтерами).
Проблема: сапорт-агенти мають залишатися на робочому місці 24/7, мають володіти мовою клієнта, слідувати правилам та скриптам, завжди бути привітними. Це дорого і важко, треба велика кількість досвідчених співробітників, які не хворіють і не помиляються. Це неможливо, адже завжди існує людський фактор.
Рішення: додаємо можливість для клієнта написати виконавцю на етапі аукціону перед тим, як вибрати його і замовити роботу (без сапорт-агента). Імплементуємо AI (ШІ) асистента, який буде відповідати замість виконавців на повідомлення клієнтів і таким чином проговорювати всі важливі для нас моменти, які раніше проговорював сапорт-агент..
Чому ШІ:
- Нам потрібні миттєві відповіді (реальні виконавці не зможуть так швидко та якісно відповідати).
- ШІ добре справляється з питаннями про замовлення та легко навчається.
- Це дешевше, ніж тримати в штаті стільки сапорт-агентів.
Таким чином імплементація новітніх технологій допомогла нам знизити кошти на персонал, зменшити час відповіді клієнту та прийняття замовлення. Наш сервіс не залежить тепер від відключення світла, тривог чи будь-яких людських факторів, адже працює автономно по скрипту.
Звичайно, повністю від людського ресурсу ми не можемо і не збираємось відмовлятись. Але тепер ми можемо залишити найкращих, надати їм ще приємніші умови роботи й полегшити їх щоденну робочу рутину.
Таким чином ШІ допоміг нашому проєкту розвиватися і, при умові правильного використання технологій, покращить і ваш бізнес. Тому не бійтесь майбутнього, а просто навчіться ним управляти!
Анастасія Ляшко, СЕО IT/Digital компанії TRIONIKA (Тріоніка)
та членкиня Ради Клубу Business Woman